سياسة الاستبدال والإسترجاع
حرصًا على رضا عملائنا وامتثالًا لأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط والأحكام
التالية:
أولًا: حق الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال (7) أيام من تاريخ استلامه، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو الانتفاع به.
- أن يكون في تغليفه الأصلي السليم مع جميع الملحقات والإكسسوارات المرفقة.
- تقديم الفاتورة الإلكترونية أو رقم الطلب.
ثانيًا: حق الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال (7) أيام من تاريخ استلامه، بشرط توفر المنتج البديل واستيفاء شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
ثالثًا: الحالات التي يتحمل فيها المتجر كامل التكاليف
يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال دون أي رسوم على العميل في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود اختلاف جوهري بين مواصفات المنتج المستلم والوصف أو الصور المعروضة في المتجر.
رابعًا: العروض الترويجية
في حال تضمن الطلب هدية أو منتجًا مجانيًا ضمن عرض ترويجي، فيجب إعادة جميع المنتجات والهدايا المرفقة لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
خامسًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يشمل حق الاسترجاع الحالات التالية:
- المنتجات المصنوعة أو المستوردة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي تم استخدامها أو الانتفاع بها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي فُقدت ملحقاتها الأساسية أو تغليفها الأصلي بصورة تؤثر على إمكانية إعادة بيعها.
- المنتجات التي تم العبث بأرقامها التسلسلية أو إزالة أختام الضمان الخاصة بها.
سادسًا: الطلبات المسبقة (Pre-Order)
يجوز إلغاء الطلب المسبق قبل شحن المنتج ما لم يكن المنتج قد تم تصنيعه أو تخصيصه خصيصًا للعميل. أما في حال وصول المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف، فيحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الأنظمة المعمول بها.
سابعًا: رسوم الشحن
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
- إذا كان سبب الاسترجاع رغبة العميل الشخصية دون وجود عيب أو خطأ، فيجوز خصم رسوم الشحن الفعلية وتكاليف إعادة الشحنة من المبلغ المسترد.
ثامنًا: استرداد المبالغ